Politique de remboursement

La présente politique fait partie intégrante de nos Conditions générales de vente et en précise les articles 7, 8 et 10. En cas de contradiction, les CGV prévalent.

En un coup d'œil

Votre situation	Délai	Frais de retour	Issue
La taille ne convient pas	30 jours après réception	Gratuit	Échange contre une autre taille
Vous changez d'avis (rétractation)	14 jours après réception	Forfait de 5 € déduit du remboursement	Remboursement
Produit non conforme ou endommagé	Garanties légales	Gratuit	Remplacement ou remboursement
Commande pas encore traitée	Avant traitement	Sans objet	Annulation et remboursement intégral

1. Comment faire une demande

Pour une rétractation dans les quatorze (14) jours suivant la réception, vous pouvez effectuer une demande depuis votre espace client, sur sinzem.com/account, rubrique « Demander un retour ». Vous vous connectez avec l'adresse e-mail utilisée lors de la commande, et recevez un code à usage unique.

Pour un échange de taille, jusqu'à trente (30) jours suivant la réception, écrivez à orders@sinzem.com en indiquant votre numéro de commande, l'article concerné et la taille souhaitée. Cette demande est traitée par notre service client et n'est pas disponible dans le parcours de retour libre-service.

1. Indiquez votre numéro de commande et le motif de votre demande.
2. Nous validons la demande sous 48 heures ouvrés et vous transmettons l'étiquette de renvoi ainsi que l'adresse de retour.
3. Après une rétractation, renvoyez le colis au plus tard quatorze (14) jours après nous avoir communiqué votre décision.
4. Après réception et contrôle, nous procédons à l'échange ou au remboursement sous quatorze (14) jours au plus.

N'expédiez aucun colis avant d'avoir reçu l'adresse de retour. Un colis renvoyé spontanément à une adresse que nous n'avons pas communiquée ne peut pas être traité.

2. Dans quel état l'article doit-il revenir

Parce que nous vous invitons à essayer le produit, un article essayé est repris. Le retour est accepté dès lors que l'article est :

• essayé sur un sous-vêtement ;
• non lavé ;
• non porté une journée entière ;
• retourné dans son emballage d'origine, avec ses étiquettes.

Un article lavé, porté de façon prolongée, détérioré, taché, ou dont l'emballage et les étiquettes ne permettent plus l'identification, pourra faire l'objet d'un refus de reprise ou d'un remboursement partiel tenant compte de la dépréciation, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.

3. Échange de taille : gratuit, 30 jours

La taille est le premier motif de retour sur un vêtement de maintien. L'échange de taille est gratuit pendant trente (30) jours à compter de la réception : nous prenons les frais de renvoi à notre charge, dans la limite d'un échange par article et sous réserve de disponibilité de la taille demandée.

Si la taille demandée n'est plus disponible, nous vous proposons soit d'attendre son réapprovisionnement, soit le remboursement de l'article.

Cet engagement porte sur l'échange, pas sur le remboursement. Passé le délai de rétractation de 14 jours, un article peut être échangé contre une autre taille mais ne peut plus être remboursé, sauf mise en jeu des garanties légales.

4. Rétractation : 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de quatorze (14) jours francs à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalité. Lorsque la commande porte sur plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Nous n'appliquons pas l'exclusion d'hygiène. La loi permettrait d'exclure du droit de rétractation les articles descellés après livraison pour des raisons d'hygiène. Nous y renonçons volontairement.

Frais de retour : un forfait de 5 € est déduit de votre remboursement, en contrepartie duquel nous vous fournissons l'étiquette de renvoi. Vous n'avez rien à avancer.

Remboursement : nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard inclus et déduction faite du forfait de 5 €, au plus tard quatorze (14) jours à compter de la récupération des produits ou de la preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement s'effectue sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard, le surcoût n'est pas remboursé.

5. Produit non conforme ou endommagé

Si l'article reçu est défectueux, endommagé, ou ne correspond pas à votre commande, les frais de retour sont intégralement à notre charge. Écrivez à orders@sinzem.com en décrivant le défaut, en joignant si possible des photographies et en indiquant votre numéro de commande.

Vous bénéficiez dans ce cas des garanties légales de conformité et des vices cachés, détaillées à l'article 10 de nos CGV. Ces garanties s'appliquent indépendamment de la présente politique et des délais qu'elle prévoit.

Tout colis endommagé à la réception doit faire l'objet de réserves auprès du transporteur et nous être signalé sous 3 jours.

6. Annuler une commande

Tant que votre commande n'a pas été traitée, vous pouvez en demander l'annulation depuis votre espace client. Le remboursement est alors intégral et sans frais. Une fois la commande traitée, l'annulation n'est plus possible : la commande relève du droit de rétractation ou de l'échange de taille.

7. Nous contacter

Retours, échanges et remboursements : orders@sinzem.com
Toute autre question : contact@sinzem.com

Réponse sous 48 heures ouvrés.

Loïc Bonnemain — EI, exerçant sous le nom commercial Sinzem, 226 route de Vauguières, 34000 Montpellier, France.

Dernière mise à jour : 29 août 2026