Suivre ma commande
Votre commande part de nos entrepôts internationaux et voyage sous 5 à 10 jours ouvrés. Voici comment suivre son trajet, et quoi faire si le suivi se fige.
Le trajet de votre commande
1. Commande confirmée
Un e-mail de confirmation part dans les minutes qui suivent votre achat, avec le récapitulatif de votre commande.
2. Colis expédié
Sous 1 à 3 jours ouvrés, un second e-mail vous transmet votre numéro de suivi. Il devient actif sous 24 à 72 heures.
3. Livraison
Comptez 5 à 10 jours ouvrés au total depuis la commande, préparation et acheminement compris.
Retrouver votre numéro de suivi
Votre lien de suivi vous a été envoyé par e-mail, à l'adresse utilisée lors de la commande, sous l'objet « Votre commande est en route ». Pensez à vérifier vos courriers indésirables : c'est là qu'il atterrit une fois sur trois.
Il est également accessible à tout moment depuis votre espace client, dans le détail de la commande.
Questions fréquentes sur la livraison
Je n'ai pas reçu l'e-mail de suivi
Vérifiez d'abord vos courriers indésirables et l'onglet Promotions de votre messagerie. Si vous ne le trouvez pas, le suivi reste consultable depuis votre espace client.
Tant que le colis n'est pas expédié, aucun numéro de suivi n'existe encore : comptez 1 à 3 jours ouvrés après la commande.
Mon suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours
C'est normal et fréquent. Entre le départ de l'entrepôt et l'arrivée sur le territoire, le colis traverse une zone où aucun scan n'est enregistré. Ce silence dure couramment 3 à 5 jours.
Le suivi reprend dès la prise en charge par le transporteur local, avec plusieurs scans rapprochés.
Ma commande dépasse le délai annoncé
Le délai de 5 à 10 jours ouvrés est indicatif. Au-delà de 15 jours ouvrés sans mouvement de suivi, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé.
Si le colis est déclaré perdu, vous êtes réexpédié ou remboursé intégralement, à votre choix.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Tant que la commande n'est pas expédiée, oui. Écrivez-nous le plus tôt possible avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse.
Une fois le colis parti, l'adresse ne peut plus être changée.
Le colis est annoncé livré mais je ne l'ai pas
Regardez d'abord auprès de vos voisins, dans votre boîte aux lettres et dans les points relais proches : le statut « livré » précède souvent de quelques heures le dépôt réel.
Passé 48 heures, écrivez-nous. Nous engageons une réclamation auprès du transporteur.
J'ai commandé plusieurs pièces et n'en ai reçu qu'une
Les commandes de plusieurs articles peuvent partir en deux colis distincts, avec deux numéros de suivi et parfois quelques jours d'écart. Chaque expédition déclenche son propre e-mail.
Une question sur votre commande ?
Écrivez-nous à contact@sinzem.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.